Rückgaberichtlinien
Gültigkeitsdatum: [01/09/2024]
Einführung
Bei Dessy Natural You möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine Rückgabemöglichkeit gemäß den unten stehenden Richtlinien an. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Rückgabe oder Ihr Umtausch reibungslos verläuft.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Rückgabefrist: Sie haben 14 Tage ab dem Datum des Kaufs, um einen Artikel zurückzugeben.
- Zustand der Artikel: Die Artikel müssen in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben. Sie müssen sich in der Originalverpackung befinden.
- Nachweis des Kaufs: Ein Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis ist erforderlich.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Geschenkkarten: Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
- Personalisierte Artikel: Artikel, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
- Rabattartikel: Artikel, die im Ausverkauf oder mit einem Rabatt gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an order@dessycosmetics.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und dem Grund für die Rückgabe.
- Warten Sie auf unsere Antwort: Wir werden Ihnen innerhalb von 2-3 Werktagen eine Rückgabeanleitung zusenden.
- Artikel zurücksenden: Senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen an die von uns angegebene Adresse zurück. Die Versandkosten für die Rücksendung sind von uns zu tragen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
- Genehmigte Rückerstattungen: Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn Sie nach 10 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter order@dessycosmetics.com.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter order@dessycosmetics.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des beschädigten Artikels.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an die von uns angegebene Adresse schicken. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von uns zu tragen.
Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
- E-Mail: order@dessycosmetics.com
Online-Streitbeilegungsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Vielen Dank, dass Sie bei Dessy Natural You einkaufen!